Termos e Condições — ffwi

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma ffwi, incluindo o site ffwi.cam e todos os serviços de apostas esportivas e cassino online nele disponibilizados. A plataforma é operada pela ffwi ("ffwi", "nós", "nosso") e destina-se exclusivamente ao público brasileiro com idade mínima de 18 (dezoito) anos.

Ao se cadastrar, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma ffwi, o Usuário declara expressamente que leu, compreendeu e concorda com estes Termos em sua integralidade, bem como com a nossa Política de Privacidade e com as regras específicas de cada promoção ou modalidade de jogo. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, o Usuário deve abster-se de utilizar a plataforma.

Art. 1 Aceitação dos Termos

1.1. O uso da plataforma ffwi implica a aceitação plena e irrestrita destes Termos e Condições. Esta aceitação ocorre no momento do cadastro, ao clicar em "Concordo" ou simplesmente ao acessar e utilizar qualquer funcionalidade da plataforma.

1.2. Estes Termos constituem o acordo integral entre o Usuário e a ffwi com relação ao uso da plataforma, substituindo quaisquer acordos, comunicações ou entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.

1.3. A ffwi reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação na plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações implica aceitação automática dos novos termos.

Art. 2 Elegibilidade e Cadastro

2.1. O cadastro e o uso da plataforma ffwi são permitidos exclusivamente para pessoas físicas que atendam cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) válido e regular junto à Receita Federal do Brasil;
• Residir no território nacional brasileiro;
• Ter plena capacidade civil, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Não estar proibido, por ordem judicial ou administrativa, de participar em atividades de apostas ou jogos de azar;
• Não ser funcionário, colaborador ou familiar direto (até segundo grau) de funcionário da ffwi ou de qualquer empresa parceira.

2.2. O Usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, precisas, completas e atualizadas no momento do cadastro. O fornecimento de informações falsas ou a omissão de informações relevantes configura violação destes Termos e pode resultar no encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso de depósitos realizados enquanto a conta estiver irregular.

2.3. Cada Usuário pode possuir apenas uma (1) conta ativa na plataforma ffwi. O cadastro de múltiplas contas com o mesmo CPF, endereço de e-mail ou dados de pagamento é expressamente vedado e sujeito a sanções conforme o Artigo 10 destes Termos.

Art. 3 Verificação de Identidade (KYC)

3.1. Em conformidade com as obrigações regulatórias aplicáveis, incluindo as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e da Lei nº 9.613/1998 (Lei de Lavagem de Dinheiro), a ffwi realiza procedimentos de verificação de identidade — também conhecidos como Know Your Customer (KYC) — de todos os Usuários.

3.2. Para concluir a verificação de identidade, o Usuário poderá ser solicitado a apresentar os seguintes documentos:

• Documento de identidade com foto válido (RG, CNH, Passaporte ou outro documento oficial);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 (noventa) dias;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado;
• Selfie segurando o documento de identidade, quando solicitado.

3.3. A ffwi reserva-se o direito de suspender temporariamente saques e demais funcionalidades enquanto a verificação de identidade estiver pendente. O Usuário que se recusar a fornecer a documentação solicitada terá sua conta suspensa ou encerrada.

3.4. Todos os documentos enviados são tratados com confidencialidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Art. 4 Conta do Usuário

4.1. A conta do Usuário é pessoal e intransferível. É vedado compartilhar credenciais de acesso (login e senha) com terceiros ou permitir que terceiros utilizem a conta em nome do titular.

4.2. O Usuário é integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo apostas, transações financeiras e alterações de dados cadastrais. A ffwi não se responsabiliza por perdas decorrentes de acesso não autorizado causado por negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.

4.3. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, perda ou roubo de credenciais, o Usuário deve notificar imediatamente a ffwi por meio dos canais de suporte disponíveis.

4.4. A ffwi poderá exigir a redefinição de senha a qualquer momento por motivos de segurança, sem necessidade de aviso prévio.

Art. 5 Depósitos

5.1. Os depósitos na plataforma ffwi podem ser realizados pelos seguintes métodos de pagamento disponíveis para o mercado brasileiro:

• Pix — método prioritário, com crédito instantâneo 24 horas por dia;
• Mercado Pago — carteira digital, processamento em até 30 minutos;
• PicPay — carteira digital, processamento em até 1 hora;
• TED Bancário — transferência bancária, disponível em horário comercial (segunda a sexta).

5.2. O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00 (vinte reais). Não há valor máximo para depósitos, sujeito a verificações de segurança para valores acima de R$ 10.000,00 (dez mil reais).

5.3. A ffwi não cobra taxas sobre depósitos. Eventuais tarifas cobradas pela instituição financeira do Usuário são de responsabilidade exclusiva do Usuário.

5.4. Somente são aceitos depósitos provenientes de contas ou carteiras digitais de titularidade do próprio Usuário cadastrado na plataforma. Depósitos realizados por terceiros serão estornados e a conta poderá ser suspensa.

5.5. A ffwi reserva-se o direito de recusar, cancelar ou estornar qualquer depósito que, a seu critério exclusivo, seja suspeito de fraude, lavagem de dinheiro ou violação destes Termos.

Art. 6 Saques

6.1. Os saques da plataforma ffwi são processados pelos mesmos métodos disponíveis para depósito, com os seguintes prazos estimados:

• Pix — processamento em até 5 (cinco) minutos, disponível 24 horas;
• Mercado Pago — processamento em até 30 (trinta) minutos;
• PicPay — processamento em até 1 (uma) hora;
• TED Bancário — processamento em até 2 (duas) horas em horário comercial.

6.2. O valor mínimo de saque é de R$ 30,00 (trinta reais). Limites máximos de saque por transação e por período podem variar conforme o nível VIP do Usuário e o resultado das verificações de segurança.

6.3. Para realizar o primeiro saque, o Usuário deve ter concluído a verificação de identidade (KYC) conforme o Artigo 3 destes Termos.

6.4. Saques somente serão processados para contas ou carteiras digitais de titularidade do próprio Usuário. É vedado solicitar saque para contas de terceiros.

6.5. Em caso de suspeita de fraude, a ffwi poderá reter temporariamente valores em processo de saque pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias, mediante notificação ao Usuário e abertura de investigação interna.

6.6. Saldos oriundos exclusivamente de bônus que não cumpriram os requisitos de apostas (rollover) não são elegíveis para saque.

Art. 7 Bônus e Promoções

7.1. A ffwi oferece bônus e promoções conforme divulgado na plataforma. Cada oferta possui termos específicos que complementam estas disposições gerais e devem ser lidos integralmente antes da ativação.

7.2. Todos os bônus estão sujeitos a requisitos de apostas (rollover), que indicam quantas vezes o valor do bônus deve ser apostado antes de ser elegível para saque. Os requisitos de apostas variam por promoção e são informados na descrição de cada oferta.

7.3. Regras gerais aplicáveis a todos os bônus:

• O Usuário deve ter a verificação de identidade concluída para ativar bônus;
• Bônus são válidos por prazo determinado — o não cumprimento dos requisitos dentro do prazo implica expiração automática;
• Cada Usuário pode participar de cada promoção apenas uma vez, salvo indicação expressa em contrário;
• Bônus obtidos mediante uso de múltiplas contas, dados falsos ou manipulação de apostas serão cancelados;
• A ffwi reserva-se o direito de modificar ou encerrar promoções a qualquer momento, com aviso prévio razoável.

Art. 8 Apostas Esportivas

8.1. As apostas esportivas disponíveis na plataforma ffwi abrangem modalidades nacionais e internacionais, incluindo futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa do Mundo, entre outros), basquete, vôlei, MMA e esportes eletrônicos (esports), entre outros.

8.2. Todas as apostas são aceitas ao vivo ou em pré-jogo, conforme disponibilidade de mercados. Uma vez confirmada, a aposta não pode ser cancelada ou alterada pelo Usuário.

8.3. A ffwi reserva-se o direito de:

• Recusar ou limitar apostas sem justificativa prévia;
• Cancelar apostas em caso de erro evidente de odds (erro técnico ou de cotação);
• Suspender mercados durante eventos ao vivo;
• Liquidar apostas de acordo com as regras estabelecidas para cada modalidade esportiva.

8.4. Em caso de cancelamento, adiamento ou interrupção definitiva de um evento esportivo, as apostas serão resolvidas conforme as regras específicas da modalidade em questão, publicadas na plataforma.

8.5. O apostador reconhece que resultados de apostas esportivas são imprevisíveis e que apostas não garantem retorno financeiro. Aposte apenas valores que esteja disposto a perder.

Art. 9 Jogos de Cassino

9.1. A plataforma ffwi disponibiliza jogos de cassino fornecidos por provedores terceiros certificados, incluindo, mas não se limitando a: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Playtech, NetEnt, Microgaming, Spribe e Spinomenal.

9.2. Todos os jogos utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por auditores independentes, garantindo resultados imparciais e aleatórios em cada rodada.

9.3. O percentual de retorno ao jogador (RTP — Return to Player) é informado na tela de informações de cada jogo. O RTP representa uma média estatística de longo prazo e não garante resultados específicos em sessões individuais.

9.4. Em caso de falha técnica ou interrupção de conexão durante uma sessão de jogo, a ffwi utilizará os registros do servidor para determinar o estado correto do jogo e créditos. A decisão da ffwi nestes casos é definitiva.

9.5. A ffwi não se responsabiliza por falhas em jogos causadas por problemas no sistema do fornecedor terceiro, embora empreenda esforços razoáveis para minimizar interrupções.

Art. 10 Conduta Proibida

10.1. São expressamente vedadas as seguintes condutas na plataforma ffwi:

• Cadastro ou uso da plataforma por menores de 18 (dezoito) anos;
• Abertura ou manutenção de múltiplas contas com o mesmo CPF ou dados pessoais;
• Uso de software automatizado (bots), scripts, hacks ou qualquer tecnologia não autorizada para interagir com a plataforma;
• Manipulação ou tentativa de manipulação de jogos, apostas ou sistemas da plataforma;
• Lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita por meio da plataforma;
• Uso de informações privilegiadas em apostas esportivas;
• Arbitragem de bônus (bonus abuse) — exploração sistemática de promoções de forma contrária ao espírito da oferta;
• Assédio, ameaças ou comportamento abusivo direcionado a funcionários da ffwi ou outros Usuários;
• Compartilhamento de credenciais de acesso ou cessão da conta para terceiros.

10.2. A detecção de qualquer conduta proibida resultará, a critério exclusivo da ffwi, em uma ou mais das seguintes sanções: suspensão temporária da conta, encerramento permanente da conta, retenção ou cancelamento de saldos e bônus, e comunicação às autoridades competentes quando aplicável.

Art. 11 Encerramento de Conta

11.1. O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte da ffwi. Antes do encerramento, o Usuário deve sacar todos os saldos disponíveis, observados os requisitos de verificação de identidade.

11.2. A ffwi pode encerrar ou suspender uma conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas no cadastro ou verificação;
• Suspeita de lavagem de dinheiro ou atividades ilícitas;
• Conduta proibida conforme o Artigo 10;
• Determinação judicial ou administrativa;
• Inatividade prolongada da conta (prazo definido conforme política interna vigente).

11.3. No caso de encerramento por solicitação voluntária do Usuário sem pendências, os saldos reais disponíveis serão devolvidos em até 5 (cinco) dias úteis via método de pagamento cadastrado.

Art. 12 Limitação de Responsabilidade

12.1. A ffwi não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de apostas ou jogos realizados na plataforma. O Usuário reconhece que apostas e jogos de cassino envolvem risco de perda e que a plataforma não garante retorno financeiro de qualquer natureza.

12.2. A ffwi não se responsabiliza por:

• Interrupções ou indisponibilidade temporária da plataforma por manutenção, falha técnica ou força maior;
• Perdas decorrentes de acesso não autorizado causado por negligência do Usuário;
• Decisões de apostas tomadas pelo Usuário com base em informações incorretas de terceiros;
• Problemas de conectividade à internet do lado do Usuário.

12.3. A responsabilidade total da ffwi perante o Usuário, em qualquer hipótese, fica limitada ao saldo real disponível na conta do Usuário no momento do fato gerador.

Art. 13 Jogo Responsável

13.1. A ffwi está comprometida com a promoção do jogo responsável. Em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Lei nº 14.790/2023 e pelas melhores práticas do setor, a plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle:

• Limites de Depósito: o Usuário pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito;
• Limites de Perda: o Usuário pode estabelecer um teto máximo de perdas por período;
• Limites de Sessão: o Usuário pode configurar um tempo máximo de jogo por sessão;
• Lembretes de Realidade: alertas periódicos informando o tempo decorrido e o saldo gasto;
• Autoexclusão Temporária: bloqueio voluntário da conta por 7, 30, 90 dias ou período personalizado;
• Autoexclusão Permanente: encerramento definitivo da conta a pedido do Usuário.

13.2. Se você acredita que o jogo está afetando negativamente sua vida ou a de pessoas próximas, procure ajuda. Sugerimos contato com:

• CVV (Centro de Valorização da Vida): ligue 188 (disponível 24h, gratuito);
• Jogadores Anônimos Brasil (JA Brasil): programa de apoio a jogadores com problemas;
• Suporte ffwi: nosso time pode ativar ferramentas de autoexclusão imediatamente.

13.3. Para mais informações sobre as ferramentas de jogo responsável disponíveis, acesse nossa página de Jogo Responsável.

Art. 14 Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

14.1. A ffwi trata os dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

14.2. Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades de: operação da conta do Usuário, processamento de transações financeiras, verificação de identidade (KYC), cumprimento de obrigações legais e regulatórias, e melhoria dos serviços oferecidos.

14.3. O Usuário tem direito a: acesso aos seus dados, correção de dados incorretos, eliminação de dados desnecessários, portabilidade dos dados e revogação do consentimento, nos termos da LGPD.

14.4. Para detalhes completos sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Art. 15 Lei Aplicável e Foro

15.1. Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 14.790/2023 (regulamentação das apostas online), pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

15.2. As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15.3. Antes de recorrer ao Poder Judiciário, as partes comprometem-se a tentar a resolução amigável de conflitos, por meio dos canais de suporte da ffwi, no prazo de 30 (trinta) dias corridos.

Art. 16 Alterações nos Termos

16.1. A ffwi reserva-se o direito de alterar, atualizar ou substituir estes Termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada na plataforma com indicação da data de vigência.

16.2. Para alterações substanciais, a ffwi notificará os Usuários com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência, por meio de e-mail cadastrado ou aviso na plataforma.

16.3. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação automática dos novos termos. Se o Usuário não concordar com as alterações, deverá encerrar sua conta conforme o Artigo 11.

Art. 17 Contato

17.1. Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a ffwi pelos seguintes canais:

• WhatsApp: canal principal de suporte — resposta em até 5 minutos (24h/7 dias);
• Chat ao Vivo: disponível na plataforma 24 horas por dia, todos os dias;
• E-mail: suporte arroba ffwi.cam — resposta em até 24 horas úteis;
• Telegram: canal comunitário — resposta em até 15 minutos.

17.2. Todos os canais de atendimento funcionam no Horário de Brasília (BRT, UTC-3) e são operados por atendentes bilíngues (português do Brasil).